| 1 |
¿Dónde pueden los trabajadores utilizar los Vales y la tarjeta electrónica alimentación Valeven? |
|
 |
El beneficiario puede canjear los vales en formato papel, en cualquiera de los más de 40.000 establecimientos afiliados a Valeven a nivel nacional, los cuales se encuentran debidamente identificados con nuestra calcomanía .
En el caso de la tarjeta electrónica, el beneficiario puede efectuar sus consumos, en cualquier comercio expendedor de alimentos, comidas preparadas y farmacias, con punto de venta de cualquier banco afiliado a la red Maestro. |
|
| 2 |
¿Dónde pueden consultar su saldo? |
|
|
o A través de nuestra pagina web www.valeven.com en la sección de consulta de saldo.
o Enviando un mensaje de texto al 2838 indicando número completo de su tarjeta electrónica Valeven alimentación y número de cédula del beneficiario (separados por una coma); Ejemplo: 6029055501001619311, 12345678.
o Servicio de Atención VALEVEN: 0501-VALEVEN (0501-8253836).
o Servicio de atención Telecanarias: 0500-CANARIA (0500-2262742) |
|
| 3 |
¿Cómo se tramitan reclamos de tarjeta electrónica alimentación Valeven? |
|
|
Para los reclamos por consumos, extravío de plástico o claves, y/o bloqueo de tarjetas, problemas en el punto de venta, deben comunicarse telefónicamente al 0501-VALEVEN (0501-8253836). |
|
| 4 |
¿Cómo se recibe el pedido de tarjetas electrónicas alimentación Valeven? |
|
|
4.1.- Para el primer pedido (una sola vez), las tarjetas serán enviadas al cliente por courrier, inactivas, en un sobre cerrado y en un período máximo de 7 días. Se enviará igualmente otro sobre contentivo de las claves secretas. Las tarjetas se activarán una vez el empleado las reciba.
4.2.- Para las recargas, estas se harán en un lapso de 24 horas previa cancelación del pedido.
4.3.- Las tarjetas son personalizadas por empleado.
4.4.- La empresa entrega a los empleados la tarjeta y la clave. |
|
| 5 |
¿Cómo se realiza el pedido? |
|
|
Después de registrarse, encontrará las instrucciones paso a paso en el portal de clientes, además de contar con soporte en línea para aclarar cualquier duda al respecto. |
|
| 6 |
¿Por que no ha llegado mi pedido? |
|
|
Para evitar posibles retrasos, por favor verifique cuidadosamente al momento de cargar su pedido en el portal de clientes, si su pedido fue efectivamente aprobado, si el registro del depósito y todos sus detalles están correctos y si registró todos los pagos parciales y todos sus complementos |
|
| 7 |
¿Puedo hacer una compra por un monto menor al valor del vale? |
|
|
Cada vale podrá ser utilizado para el pago del consumo hasta el valor impreso en el mismo.
Está prohibida la negociación total o parcial del vale por dinero en efectivo. Eso significa que el establecimiento no està obligado a entregar vuelto, y su consumo debe por lo menos corresponder al valor del vale.
Los vales son como dinero en efectivo, por ello presentan ciertas medidas de seguridad que el comercio debe verificar.
Los vales serán aceptados en los establecimientos afiliados hasta un mes después de su fecha de vencimiento |
|
| 8 |
¿Cómo puedo saber si mi empresa debe otorgar el beneficio alimentación a sus trabajadores? |
|
|
| 9 |
¿Qué hacer en caso de no conseguir respuestas en esta página? |
|
|
- Si usted es Cliente Valeven, enviar un correo a info@valeven.com - Si usted es un comercio Afiliado a Valeven, enviar un correo a afiliados@valeven.com - Si usted es un trabajador beneficiario de Valeven, contáctenos a través de 0501 valeven (0501-8253836) y/o (0212) 204.08.00 |
|
