CÓMO UTILIZAR LA TARJETA

Su tarjeta llegará con una planilla de instrucciones:

  1. Separar las hojas de la planilla, por el área pespunteada.
  2. Encontrara su clave, Memorícela.
  3. Firme su tarjeta inmediatamente al recibirla.
  4. Guárdela en un lugar seguro y dale un uso estrictamente personal.
  5. En caso de extravío de su tarjeta, reportarla de inmediato.

MECANISMOS PARA REALIZAR LA COMPRA

  1. Entregar al Comercio la tarjeta junto con su C.I.
  2. El comercio procederá a realizar la transacción a través del Punto de Venta MAESTRO.
  3. Indique tipo de Cuenta CORRIENTE.
  4. Introduzca su Clave.
  5. Recupere su tarjeta, C.I. y Comprobante de Compra.

TIPS DE SEGURIDAD

  1. Por favor NO anote la clave sobre la tarjeta, juntos son la garantía de su confiabilidad y seguridad para las transacciones que realice.
  2. La tarjeta es intransferible, nunca le de su clave a otra persona.
  3. Debe firmarla inmediatamente para así reconocerla fácilmente.
  4. No permita que otra persona trate de ayudarlo, al momento de hacer una transacción.
  5. Al momento de efectuar una compra, nunca pierda de vista su tarjeta. Debe siempre asegurarse que el vendedor se la devuelva inmediatamente junto con su C.I. y el comprobante de la transacción.
  6. Verifique el monto de la misma.
  7. En caso de robo o extravío, debe comunicarse con el Servicio de TeleCanarias o Valeven.


CONSULTAS Y RECLAMOS

TELECANARIAS
0500-CANARIAS (0500-2262742)
0212-9525633

  1. Consulta de saldo
  2. Robo o perdida de la Tarjeta

VALEVEN
0500-VALEVEN (0500-8253836)
0212-204.08.00 ext. 890

  1. Consulta de saldo
  2. Reclamos administrativos
  3. Olvido de Clave
  4. Robo o perdida de la Tarjeta

ENVIANDO UN MENSAJE DE TEXTO AL 2838
Con el número completo de su tarjeta, colocar el signo de "," y su cédula de identidad
Ejemplo: 6029045500000000000,11223344


PROCEDIMIENTOS PARA RECLAMOS

Tipo de reclamo ¿Qué hacer? Respuesta
El Comercio se equivoco al introducir el monto El comercio debe reversar la operación en línea Inmediata
Transacción Debitada al Tarjeta habiente y no aprobada al Comercio. Realizar el trámite ante Valeven: Indicando, Fecha de la Transacción., Monto, Comercio, C.I. y Nro. Tarjeta Se dará respuesta al caso en un periodo de 3 días a 45 días.



¿CÓMO SE RESUELVE?

Problema Mensaje ¿Qué hacer?
Olvidó la clave Clave Invalida

Remitirse al Departamento de Recursos Humanos, quien avisará a VALEVEN. Se le enviará nueva clave a Recursos Humanos a través de

courrier en 48 horas
Pasó la tarjeta más de tres (3) veces con la clave errada Clave Invalida

Se le desactiva temporalmente la tarjeta. Si recuerda la clave, llame a VALEVEN, para que se la activen nuevamente. Si la olvido, seguir procedimientos de "olvido de Clave"
Si no hay saldo No hay saldo disponible Esperar próxima recarga
Si el monto excede los limites Transacción fallida Realizar la compra nuevamente dentro del rango establecido
Si se colocó la cédula incorrecta o si el comercio colocó el código de seguridad incorrecto Transacción fallida Aparece transacción fallida, vuélvala a pasar, esto no bloquea la tarjeta



¿QUÉ HACER EN CASO DE ROBO O EXTRAVÍO?

  1. Reportar inmediatamente la pérdida al Banco Canarias o a Valeven. El ejecutivo le indicará el saldo restante en ese momento. NOTA: una vez anulada no hay reverso.
  2. El saldo existente en la tarjeta al momento de reportarla robada o extraviada, se bloqueará de modo que nadie pueda utilizarlo.
  3. Solicitar nueva tarjeta al departamento de Recursos humanos o de Personal de su Empresa.
  4. El departamento de recursos humanos, deberá realizar un pedido a valeven con el nuevo plástico.
  5. Valeven enviará la tarjeta al departamento de recursos Humanos.
  6. Al momento de su activación, se le transferirá el saldo de su tarjeta anterior .